Nesta sexta-feira, 5 de abril, uma série de relatos de clientes do Banco do Brasil e do C6 Bank apontam para uma instabilidade generalizada nas operações via Pix, o sistema de pagamentos instantâneos do Brasil.
A situação levantou preocupações e transtornos entre os usuários das duas instituições financeiras, gerando um fluxo considerável de queixas nas redes sociais e plataformas de atendimento ao consumidor.
Início das instabilidades
As primeiras indicações de problema surgiram por volta das 11h32, conforme relatos de clientes do Banco do Brasil, que encontraram dificuldades para efetuar transferências e pagamentos. A situação escalou rapidamente, alcançando um pico de reclamações às 16h32. Até o momento, cerca de 75% das queixas registradas estão relacionadas a falhas no Pix, enquanto outros usuários relatam problemas para acessar o aplicativo da instituição, realizar login ou executar operações básicas.
Por outro lado, clientes do C6 Bank começaram a reportar instabilidades um pouco mais cedo, às 9h18. As principais queixas dizem respeito a transferências via Pix que não foram concretizadas, além de dificuldades frequentes no acesso e na utilização do aplicativo móvel do banco.
Resposta das instituições
Até o presente momento, o Banco do Brasil não emitiu um comunicado oficial sobre as falhas reportadas por seus clientes. O C6 Bank, por sua vez, tem respondido a questionamentos em redes sociais, garantindo aos seus usuários que a equipe técnica já está mobilizada para resolver as instabilidades e restabelecer a normalidade dos serviços o mais rápido possível.
Contexto mais amplo
Vale destacar que este episódio de instabilidade ocorre em um momento delicado para o sistema financeiro nacional. Recentemente, o Banco Central do Brasil confirmou o vazamento de dados de aproximadamente 47 mil chaves Pix, expondo a importância da segurança de informações em um sistema tão utilizado pelos brasileiros. Diante de tais eventos, torna-se essencial estar informado sobre direitos e medidas de proteção contra fraudes e vazamentos de dados.
